SLA (skrót od Service Level Agreement, czyli umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) to formalny kontrakt pomiędzy dostawcą usług (np. firmą IT wdrażającą systemy HIS/RIS/PACS) a klientem (np. szpitalem lub siecią placówek medycznych). W kontekście medycznym SLA precyzyjnie definiuje, jak szybko serwis techniczny musi zareagować i usunąć awarię, aby zapewnić ciągłość pracy szpitala i bezpieczeństwo pacjentów.
Teleradiologia – pojęcia operacyjne